Devoluciones, Cambios y Garantía

Última actualización: 4 de mayo de 2026

1. Derecho de Desistimiento

Si realizas una compra como consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificar la razón.

El plazo de desistimiento empezará a contar desde el día en que tú, o una persona autorizada por ti distinta del transportista, recibas el pedido.

2. Cómo Solicitar una Devolución

Para solicitar una devolución, deberás contactarnos dentro del plazo especificado escribiendo a hello@marialune.com e incluyendo:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Correo electrónico usado en la compra.
• Producto que deseas devolver.
• Motivo de la devolución, si deseas indicarlo.

Te responderemos con las instrucciones para completar la devolución.

3. Condiciones para Aceptar una Devolución

Para que podamos aceptar una devolución, el producto debe encontrarse en condiciones adecuadas:

• Sin usar.
• Sin daños causados por el cliente.
• Con sus etiquetas, embalaje o elementos originales, cuando sea posible.
• Con todos los accesorios incluidos en el pedido.

Nos reservamos el derecho de rechazar las devoluciones de productos que muestren signos evidentes de uso, manipulación indebida, daños, suciedad, alteraciones o falta de componentes.

4. Productos que No se Pueden Devolver

Por motivos legales, existen excepciones al derecho de desistimiento en ciertos casos, incluyendo:

• Productos personalizados o hechos a medida.
• Productos sellados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido abiertos tras la entrega.
• Productos dañados por un uso inadecuado, manipulación incorrecta o falta de cuidado.

En el caso de pendientes, piercings u otras piezas que puedan estar sujetas a motivos de higiene, la devolución no podrá ser aceptada si el producto ha sido usado o abierto cuando sea aplicable.

5. Gastos de Envío de la Devolución

A menos que el producto sea defectuoso, incorrecto o exista un problema atribuible a la tienda, los gastos de envío directos de la devolución correrán a cargo del cliente.

El cliente deberá utilizar un método de envío que permita la prueba de entrega. No nos hacemos responsables de los paquetes de devolución extraviados si el cliente no cuenta con prueba o seguimiento.

6. Reembolso

Una vez recibido y revisado el producto devuelto, informaremos al cliente de la aprobación o rechazo de la devolución.

Si la devolución es aprobada, realizaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago usado en la compra, a menos que se acuerde expresamente lo contrario.

El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que el cliente nos informe de su decisión de desistir. Sin embargo, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente haya presentado una prueba de la devolución.

7. Cambios

Si deseas cambiar un producto por otro modelo, talla, color o pieza, puedes contactarnos a hello@marialune.com.

Los cambios están sujetos a disponibilidad. Si el producto solicitado no está disponible, podremos ofrecer una alternativa, un vale o un reembolso cuando sea aplicable.

Los gastos de envío derivados de un cambio podrán correr a cargo del cliente, a menos que el cambio se deba a un error de la tienda o a un producto defectuoso.

8. Producto Incorrecto, Dañado o Defectuoso

Si recibes un producto incorrecto, dañado o posiblemente defectuoso, deberás contactarnos lo antes posible a hello@marialune.com, incluyendo:

• Número de pedido.
• Fotografías claras del producto.
• Fotografías del embalaje.
• Descripción del problema.

Revisaremos el caso y, cuando sea apropiado, ofreceremos la reparación, reemplazo, cambio, devolución o reembolso según la normativa aplicable.

9. Garantía Legal

Los productos vendidos en nuestra tienda están cubiertos por la garantía legal aplicable a los bienes de consumo de acuerdo con la legislación vigente.

La garantía cubre la falta de conformidad existente en el momento de la entrega del producto. En caso de falta de conformidad, el cliente podrá solicitar la solución que corresponda según la normativa aplicable.

10. Qué No Cubre la Garantía

La garantía legal no cubre los daños resultantes de:

• Uso indebido del producto.
• Golpes, caídas, roturas o manipulación incorrecta.
• Contacto con agua, perfumes, cremas, cosméticos, productos químicos o sudor excesivo.
• Exposición a humedad, calor extremo o condiciones inadecuadas.
• Desgaste normal por el uso.
• Falta de cuidado o mantenimiento adecuado.

11. Consejos de Cuidado

Para mantener tus piezas en buen estado por más tiempo, te recomendamos:

• Evitar el contacto con agua, perfumes, cremas y productos químicos.
• No usar las piezas mientras duermes, te duchas, haces ejercicio o te bañas.
• Guardar cada pieza por separado en un lugar seco.
• Limpiar suavemente con un paño suave y no abrasivo.

12. Contacto

Para solicitar un cambio, devolución o revisión de garantía, escríbenos a hello@marialune.com.